ඇමතුම් මධ්යස්ථානයෙන් බාහිරින් සේවය තවමත් එක්සත් ජනපද රැකියා හොරකම් කරයිද?
ඇමතුම් මධ්යස්ථානය බාහිර සේවා යනු ඇමතුම් මධ්යස්ථානයෙන් කොන්ත්රාත් ලබා ගැනීමයි. ඇමතුම් මධ්යස්ථාන ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ සේවා ගැටළු වලට ඔබගේ ක්රෙඩිට් කාඩ් වලින් සියලු ආකාරයේ පාරිභෝගික විසඳුම් හැසිරවිය හැකිය. සමාගම් අභ්යන්තරව හෝ වෙනම අංශයකින් හෝ බාහිර විශේෂඥයෙකුට ලබා දේ.
මුදල් ඉතිරි කිරීම සඳහා සමාගම් බාහිරකරණය කිරීම ඇරඹීය. අඩු පිරිවැය සහිත ප්රදේශවල ඔවුන්ගේ කෝල් මධ්යස්ථාන සොයා ගැනීමට වඩා පිරිවැය ඵලදායී බව සොයා ගත්හ.
ඒ ආකාරයට ඔවුන්ගේ සේවකයන්ට අඩු ගෙවීමට හැකි වේ. මෙම ප්රදේශය ස්වභාවික ව්යසනයන් කිහිපදෙනෙකුගේ සේවය කඩාකප්පල් කිරීමට උපකාර කරයි. ඔවුන්ට ශක්තිමත් විදුලි සංදේශ ජාලයක් අවශ්ය වේ. එම හේතුව නිසා ෆීනික්ස් ඇරිසෝනා කෝචර් කෝල් මධ්යස්ථාන සඳහා කේන්ද්රස්ථානයක් බවට පත් විය.
එක්සත් ජනපද ආර්ථිකයට එය බලපාන්නේ කෙසේද?
ඇමෙරිකාවේ ජීවන තත්ත්වය දියුණු වීමත් සමඟ විදේශීය ඇමතුම් මධ්යස්ථාන පිහිටුවා ඇති බොහෝ සමාගම්. ඉන්දියාව , අයර්ලන්තය, කැනඩාව සහ පිලිපීනය වැනි රටවල් වඩාත් ජනප්රිය විය. කම්කරුවන්ට ඊටත් වඩා අඩුවෙන් ගෙවා දැමූ නමුත් ඔවුන් දැනටමත් ඉංග්රීසි භාෂාව කතා කළහ. නිදසුනක් ලෙස ඇමෙරිකාවේ ඇමතුම් මධ්යස්ථානයක් සේවකයකුට පැයකට ඩොලර් 20 ක සාමාන්යයකට පැයකට ඩොලර් 12 බැගින් වියදම් කරයි. එම පිරිවැය ශ්රමය, තාක්ෂණය සහ දුරකථන මාර්ගෝපදේශ ඇතුලත්වේ. 2001 සිට 2003 දක්වා කාලය තුළ ඉන්දියාවේ සහ පිලිපීනය වෙත පමණක් 250,000 කට අධික ඇමතුම් මධ්යස්ථානයක් බාහිර පාර්ශ්වයන් වෙත පවරා දෙනු ලැබීය.
අවපාතය එක්සත් ජනපදයේ පිරිවැය අඩුවේ. දුරකථන ඇමතුම් මධ්යස්ථානයේ සේවකයින්ට නිවෙස්වල වැඩ කිරීමට, වියදම් අඩු කිරීම සඳහා ඉඩ දුන්නා.
ඒ සමගම උද්ධමනය ඉන්දියාවේ වැටුප් වැඩිවිය. ප්රතිඵලයක් වශයෙන්, ඇමතුම් මධ්යස්ථානය බාහිරින් යොමු කිරීම ආරම්භ කිරීමට පටන් ගත්තේය. එක්සත් ජනපදය හා නැඟී එන වෙලඳපොල කම්කරුවන් අතර ඇමතුම් අතරට වඩා අඩු වැටුප් විපාක පවතී. තාක්ෂණය , නිෂ්පාදන සහ මානව සම්පත් සඳහා බාහිර කටයුතු කිරීම සිදු වූයේ නැත.
ඇමරිකාවේ ඇමතුම් මධ්යස්ථානයේ සේවකයින් ඉන්දියාවේ සිය සගයන්ට වඩා සියයට 15 කට වඩා වැඩිකරති.
මෙමගින් වැඩි වියදමක් නොලැබුණ නිසා නෙබ්රාස්ක් මධ්යස්ථානයේ සේවකයින් වඩාත් තරගකාරී ලෙස වැඩිකරයි. ඔවුන් ඉංග්රීසි භාෂාව වැඩි වශයෙන් ඉංග්රීසි භාෂාව සහ ඇමරිකානු සංස්කෘතිය සමඟ සුහදශීලීභාවයක් ඇත. එයින් අදහස් කරන්නේ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ වැඩි තෘප්තියක් ඇති බවයි. ඒ කියන්නේ විදේශීය ඇමතුම් මධ්යස්ථානයන්ට වඩා අඩු සංඛ්යාවක් පැමිණිලි ලැබී තිබේ.
හොඳයි
සමාගමකට තම ඇමතුම් මධ්යස්ථානය බාහිර කිරීමට අවශ්ය වීමට ප්රධාන හේතු හතරක් ඇත. ඔවුන් සියල්ලන්ම නිවසේ තබාගැනීම වෙනුවට ඇමතුම් මධ්යස්ථානයේ විෙශේෂඥයාට අවදානම අවදානම සමඟ සම්බන්ධ වී ඇත. මෙන්න වැඩි විස්තර:
1. පරිපූර්ණත්වය. ඇමතුම් මධ්යස්ථානය බාහිර සේවා සැපයුම් සමාගමට වෙනස්වන අවශ්යතා සඳහා නම්යශීලී විය හැකිය. ව්යාපාරයක් නව වෙළඳපොළකට පිවිසෙන්නේ නම් කොපමණ මධ්යස්ථාන සේවකයින් කොපමණ එකතු කළ හැකිදැයි තක්සේරු කිරීම අසීරු ය. මෙම සමාගමම නව නිෂ්පාදන හඳුන්වා දෙයි. මෙම ව්යාප්තය ප්රමාණවත් ආදායමක් නොලැබුණත්, ඇමතුම් මධ්යස්ථානයේ ස්ථාවර වියදම සමාගම ගෙවිය යුතුය. එය ඇමතුම් මධ්යස්ථානය බාහිර වන විට, සමාගම විසින් දුරකථනයෙන් දුරකථනයෙන් වියදම් කරන කාලය සඳහා පමණක් ගෙවනු ලැබේ.
2. ජාත්යන්තර වෙළඳපොල වෙත ව්යාප්තිය. සමාගමක් විදේශ වෙළඳපොළට ව්යාප්ත වන විට එය දේශීය ඇමතුම් මධ්යස්ථාන තිබිය යුතුය. කාර්යමණ්ඩලය සංස්කෘතිය තේරුම් ගත යුතු අතර භාෂාවක් කතා කළ යුතුය. බාහිර සේවා ඇමතුම් මධ්යස්ථානයක් අවශ්ය වන්නේ එම ගැටළුව විසිනි.
3. ප්රතිචාරය. නිවාඩු දින කන්නයේ දී සමාගම් වැනි බොහෝ විට ඔවුන්ගේ ව්යාපාරවල විස්කම් ඇත. පුහුණුවීම්, කුලියට ගැනීම, දුෂ්කරතාවයට පත්වන විට, මාස කිහිපයකට පසු සේවකයින් සේවයෙන් පහකිරීමට අපහසුය. එම අවදානම් කේන්ද්රය බාහිර ආයතනයක් කොන්ත්රාත්තුවට පත් කරන සමාගමක් එම කොන්ත්රාත්තු කොන්ත්රාත් කර ගනී
4. පාරිභෝගික සේවා. විදුලි සංදේශ යටිතල පහසුකම් අඳින්නේ, අවිශ්වාසිත හෝ යල් පැන ගිය ය. එය පවත්වාගෙන යාම ඉතා මිල අධික වන අතර, එය වඩා ආදේශකයකි. යල් පැනගිය පද්ධතිය තරඟකාරිත්වය අඩු කළ හැකිය. බාහිර යොමු ඇමතුම් මධ්යස්ථානයට නවීන තාක්ෂණය ගෙන එයි. ව්යාපාරයට ඔවුන්ගේ භාණ්ඩ හා සේවා වල නවෝත්පාදනය කෙරෙහි අවධානය යොමු කළ හැකිය.
අවාසි
සමාගමට ඇමතුම් මධ්යස්ථානයක් පවත්වා ගෙන යාමට අවශ්ය වන ප්රධානතම හේතුව වන්නේ පාලනය කිරීමයි. මෙය තරඟකාරී වාසියක් වන පාරිභෝගික සේවාවක් සඳහා සමාගම විශේෂයෙන් තීරනාත්මක ය. ඇමතුම් මධ්යස්ථානය පාරිභෝගිකයා සමඟ ඇති සබඳතාවයි.
පාරිභෝගික සේවා සන්නාමයේ පොරොන්දුව ඉහළම මට්ටමේ විය යුතුය. සන්නාම පොරොන්දුව නවීකරණය කළ සමාගමක් එහි ඇමතුම් මධ්යස්ථානයේ රූපය පිළිබිඹු කළ යුතුය. අඩු වියදම් සමාගම් සඳහා, පහත සඳහන් ගැටළු එතරම් විවේචනාත්මක නොවේ.
1. සන්නිවේදනය. විදේශීය ඇමතුම් මධ්යස්ථාන පිලිබඳව වැඩිම පැමිණිලි වලින් එකක් වන්නේ විදේශ අක්ෂි වටහා ගැනීමයි. විදේශීය ඇමතුම් මධ්යස්ථානයේ සේවකයින් අවධාරණය කළේ ඇමෙරිකානු ගනුදෙනුකරුවන් ඒවා අවබෝධ කර ගැනීමයි.
2. සංස්කෘතික ශෝකය. විදේශ ඇමතුම් මධ්යස්ථාන වල සේවකයින් පොදු ඇමෙරිකානු වාක්යයන් හා ස්ලයිඩය හුරුපුරුදු නැත. භූගෝලීය නිර්දේශ මත ඒවා පැහැදිලි නැත. මෙය පාරිභෝගිකයින්ගේ විශ්වාසය පිළිබඳ ඔවුන්ගේ විශ්වාසය අඩු කර ගැනීමකි.
3. නිෂ්පාදන දැනුම. විදේශීය ඇමතුම් මධ්යස්ථානයේ සේවකයින්ට ආයතනික පදනමෙන් ඉවත් කෙරුණි. එහි ප්රතිපල වශයෙන් ඔවුන් සමාගමේ නිෂ්පාදන හා සේවා පිළිබඳව හුරුපුරුදු නොවූහ. මෙය පාරිභෝගික ගැටලුව කෙරෙහි විශ්වාසය හා විසඳුම අඩු විය.
සමහර අවස්ථාවල බාහිරකරණ කටයුතුවල ඇති වාසි එහි අවාසි වඩා වැඩි නොවේ. කොම්පියුස් මැනේජ්මන්ට් උපදේශනය විසින් බාහිරින් ඇමතුම් මධ්යස්ථාන සියයට 60 කින් නිෂ්පාදනය අඩුවූ බව සොයා ගන්නා ලදී. එමගින් 40% ක ඉතිරිකිරීම් ඉතුරුම් නොකෙරේ.